سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أثر
في متجر أثر، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق استثنائية، لذا نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق التفاصيل التالية:
أولاً: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
(مثل المجوهرات، الإكسسوارات النسائية والرجالية، والهدايا المصممة حسب الاسم أو الطلب الخاص)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصمّمة حسب الطلب، إلا في حال وجود خطأ في التصميم أو خلل مصنعي.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة للمنتج وحالته.
- في حال ثبوت الخطأ أو الخلل، يتحمّل المتجر رسوم الشحن كاملة.
ثانيًا: المنتجات الجاهزة
(مثل الفساتين والإكسسوارات الجاهزة)
- يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
استرداد المبلغ:
- تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ملاحظات هامة:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
للدعم أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة.
