سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أثر
في متجر أثر، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية. ومع ذلك، نُدرك أن بعض الحالات قد تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال. نرجو قراءة السياسة التالية بعناية:
الاسترجاع
- يُسمح باسترجاع المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور توضح العيب أو التلف.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل غير سليم.
الاستبدال
- يُسمح باستبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في المنتج المرسل (منتج مختلف عن المطلوب).
- خطأ في التوصيل (عنوان خاطئ أو منتج مفقود).
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع توضيح السبب وإرفاق الأدلة اللازمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل غير سليم.
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة [اتصل بنا]( /الاتصال-بنا) لتقديم الطلب.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
- في حال قبول الطلب، يتم تعويض العميل إما بمنتج بديل أو رصيد في المتجر حسب الحالة.
